TEROPONGBULUSARAUNG.COM, PANGKEP – Jangan pernah merasa sukses dalam mengemban amanah sebagai pelayan masyarakat bila tidak mampu memberikan yang terbaik kepada orang yang membutuhkan pelayanan.
***
Itulah sebabnya, Nurhayati Rahman, SKM., M. Kes salah seorang ASN pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Pangkep menyusun Rancangan Proyek Perubahan “Pelayanan antar pulang pasien gratis di RSUD Kabupaten Pangkep” sebagai sebuah inovasi terbarukan dalam hal peningkatan optimilisasi dan percepatan pelayanan serta kepedulian penuh terhadap pasien yang baru saja dirawat di RSUD Pangkep, utamanya terhadap masyarakat yang tergolong tidak mampu pengguna BPJS kelas III.
Ambulans gratis menurut Nurhayati Rahman sebagai sarana untuk mengantar pasien pulang sampai ke rumah masing-masing, diharapkan mampu menciptakan rasa puas dan nyaman agar pasien merasa diperhatikan kesehatannya baik saat dirawat di rumah sakit maupun sesampai di rumah.
Pelayanan antar pulang pasien gratis dengan ambulans diharapkan mampu menekan penumpukan pasien yang berada di IGD atau rawat jalan yang belum mendapatkan kamar (full bed). Disamping itu, pelayanan antar pulang gratis akan meringankan beban pasien atau masyarakat tidak mampu pengguna BPJS kelas III. Alhamdulillah, kegiatan ini telah disosialisasikan langsung pada masyarakat pengguna layanan di Kabupaten Pangkep, kata Nurhayti Rahman, salah seorang ASN jajaran RSUD Pangkep yang saat ini sementara mengikuti Diklat Kepemimpinan Tingkat III Angkatan I Pemkab Pangkep bekerjasama pusat kajian pendidikan dan pelatihan aparatur II Lembaga Administrasi Negara tahun 2018 di Makassar.
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang berfungsi sosial diharapkan mampu menyediakan sarana dan prasarana yang memadai untuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan per orang secara paripurna yang bertujuan mempermudah akses pelayanan kesehatan yang aman, antidiskrimatif dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien dan peningkatan mutu serta fasilitas kesehatan sesuai standar pelayanan rumah sakit, sejalan dengan tuntutan Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit.
Dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, banyak hal yang perlu diperhatikan, salah satu diantaranya yang dianggap mempunyai peranan yang cukup penting adalah penyelenggaraan peningkatan pelayanan kesehatan yang bermutu sebagai salah satu tolok ukur kepuasan yang berefek terhadap keinginan pasien untuk kembali kepada institusi yang memberikan pelayanan kesehatan yang efektif, efisien dan ekonomis.
Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien sehingga dapat memperoleh kepuasan yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pada rumah sakit dilakukan melalui pemberian pelayanan prima. Melalui pemberian pelayanan prima, rumah sakit diharapkan akan menghasilkan keunggulan kompetitif (competitive advantage) dengan pelayanan bermutu, efisien, inovatif sesuai tuntutan Undang-undang No. 23 tahun 1992 tentang kesehatan, kata Nurhayati Rahman menegaskan.
Menyinggung tentang tujuan proyek perubahan, Nurhayati Rahman menyebutkan tujuan jangka pendek dimaksudkan terlaksananya antar pulang pasien gratis untuk masyarakat kurang mampu pengguna BPJS kelas III di RSUD Pangkep dengan memberdayakan armada yang ada, serta melakukan penambahan armada baru untuk digunakan pada tiga kecamatan di Kbupaten Pangkep yaitu Pangkajene, Minasate’ne serta Kecamatan Balocci.
Untuk tujuan jangka menengah dimaksudkan terlaksananya layanan antar pulang pasien gratis untuk masyarakat kurang mampu pengguna BPJS kelas III di RSUD Pangkep dengan memberdayakan armada yang ada, ditambah ambulans desa untuk digunakan pada 50% kecamatan di Kabupaten Pangkep.
Sementara untuk tujuan jangka panjang adalah terlaksananya layanan antar pulang pasien gratis untuk seluruh masyarakat kurang mampu pengguna BPJS kelas III pada RSUD Pangkep.
Manfaat proyek perubahan yang digagas Nurhayati Rahman terhadap organisasi (RSUD) Pangkep demi terlaksananya pelayanan prima bagi pasien RSUD Kabupaten Pangkep, kepuasan masyarakat meningkat terhadap pelayanan RSUD Pangkep, meningkatnya mutu pelayanan di RSUD Pangkep serta Rumah Sakit dapat menjadikan pusat rujukan yang direkomendasikan dengan pelayanan yang memuaskan.
Selanjutnya manfaat terhadap masyarakat yakni berkurangnya beban pasien rawat inap untuk pulang ke rumah sebagai bukti kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Pangkep, kepercayaan masyarakat menggunakan fasilitas rumah sakit meningkat, derajat kesehatan masyarakat meningkat serta mudahnya masyarakat Kabupaten Pangkep untuk mendapatkan transportasi kesehatan. (sns)
